 |
 |
توضیحات و خلاصه کتاب "گفتگوهای حساس" به همت آقای مهندس ناصر حافظی مطلق آماده و به شرح زیر ارائه شده است:
توضيحات كتاب:
گفتگوهاي حساس: مهارت‌هاي گفتگو در شرايط تنش‌زا (Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High)
1) كتاب "گفتگوهاي حساس" نوشته‌ي "كري پاترسون" (Kerry Patterson)، "ژوزف گرني" (Joseph Grenny)، "رون مك ميلان" (Ron McMillan) و "آل سويتزلر" (Al Switzler) است. اين كتاب اولين بار در سال 2002 ميلادي در انتشارات "مك‌گرو هيل" (McGraw-Hill) چاپ‌شده و تا سال 2022 به ويرايش سوم رسيده است. ويرايش اول كتاب در سال ۱۳۸۶ و با عنوان "گفتگوهاي سرنوشت‌ساز" توسط انتشارات "نخستين" منتشر شد و ويرايش دوم (سال 2012) در سال ۱۳۹۱ به ترجمه "عليرضا كاربخش" در "مؤسسه خدمات فرهنگي رسا" به چاپ رسيد.
2) اين كتاب اگرچه در نگاه اول شبيه به كتاب‌هاي زرد پرفروش و همه‌پسند به نظر مي‌رسد، اما بر پايه دستاوردهاي بنياديني از مشخصه‌هاي رفتاري انسان بناشده است. به زبان ساده، با مغزي كه هنوز در علفزارهاي آفريقا بر اساس قواعد فرگشتيِ جنگ‌وگريز كار مي‌كند، چگونه مي‌توان يك گفتگوي متمدنانه و نتيجه‌بخش را رقم زد؟ يا به عبارت بهتر چگونه به‌جاي يك بدوي نيزه به دست (آن‌گونه كه هنوز در سيم‌كشي‌هاي مغزي ما نقش بسته)، شبيه به يك انسان مدرن مذاكره‌گر باشيم؟
3) كتاب در مراحل مختلفِ گفتگو نوعي "فراشناخت" (Metacognition) را توصيه مي‌كند و پايش خويشتن را سخت‌ترين كار يك گفتگو مي‌داند، مخصوصاً اگر قرار باشد اين پايش با بازخوردگيري و رصد ديگران هم توأم بشود و در كنار اين دو، گفتگو را به سمت يك نتيجه مثبت و مناسب ببرد. مباحثي مانند مخزن اطلاعات مشترك كه بستر تبادل داده‌هاي طرفين گفتگو است و سازوكارهاي خشم و سكوت، برآمده از موشكافي اساسي ساختار شناختي انسان هستند كه در كتاب به شكلي بسيار ساده و در قالب روال يك گفتگوي حساس تصوير شده‌اند.
4) گفتگوي حساس از ديد نويسندگان كتاب عبارت است از گفتگويي كه داراي سه عامل احساسات پرفشار، ريسك‌پذيري بالا و ديدگاه‌هاي متضاد باشد و بديهي است كه مغز باستاني ما در صورت عدم پايش، هنگام برخورد با اين موارد استراتژي انسان نيزه به دست بدوي را پيشه خواهد ساخت و يا به سراغ جنگ و خشم ميرود و يا سكوت و گريز. اما نويسندگان كتاب تلاش دارند كه چيره شدن بر چنين نوعي از استراتژي را به خوانندگان آموزش دهند تا گفتگوي حساس ما نتيجه‌بخش و مفيد باشد.
